سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجر CitySport نحرص على رضا عملائنا وجودة المنتجات. لذلك نوفر سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:

1. مدة الاسترجاع والاستبدال

• يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 إلى 14 يومًا من تاريخ الاستلام (حسب حالة المنتج).
• بعد انتهاء المدة لا يمكن قبول أي طلب استرجاع أو استبدال.

2. شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال

يجب أن تتوفر الشروط التالية:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام.
• وجود جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
• عدم وجود أي تلف أو كسر أو خدوش في المنتج.
• إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.

3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع أو استبدال:

• المنتجات التي تم استخدامها بشكل واضح.
• المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام.
• بعض المنتجات الخاصة التي يتم توضيح أنها “غير قابلة للإرجاع” وقت الشراء.

4. رسوم الشحن

• في حال كان الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر (منتج خاطئ أو تالف)، نتحمل كامل رسوم الشحن.
• في حال رغبة العميل بالاسترجاع بدون سبب خطأ من المتجر، يتحمل العميل رسوم الشحن.

5. طريقة الاسترجاع

• بعد الموافقة على الطلب، يتم تحديد طريقة إعادة المنتج عبر شركة الشحن.
• بعد استلام وفحص المنتج، يتم:
  • استبداله بمنتج جديد، أو
  • إعادة المبلغ حسب طريقة الدفع المستخدمة.

6. مدة معالجة الطلب

• تتم معالجة طلبات الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج.

7. ملاحظات مهمة

• نحتفظ بالحق في رفض أي طلب لا يطابق الشروط المذكورة.
• الهدف من هذه السياسة هو ضمان العدالة وجودة الخدمة لجميع العملاء.
•